Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 06/12/2024
Chez La Petite Nami, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement.
2. Comment Demander un Retour ou un Remboursement
Pour initier le processus de retour ou de remboursement, suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous par e-mail à lapetitenami@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
- Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande.
- Une preuve d'achat (par exemple, une copie de votre facture ou confirmation de commande).
- Une photo des articles que vous souhaitez retourner.
3. Articles Non Éligibles aux Retours et Remboursements
Veuillez noter que les retours et remboursements ne s'appliquent pas aux cas suivants :
- Articles soldés.
- Commandes personnalisées.
- Cartes cadeaux.
- Articles ouverts ou endommagés.
- Cadeaux, cartes de visite, cartes d'adoption et stickers (ils doivent également être retournés).
4. Frais de Retour
Les frais de retour, y compris les frais d'expédition, seront à votre charge.
5. État des Articles Retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne sont pas dans cet état.
6. Processus de Remboursement
Après avoir reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
7. Contact
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à lapetitenami@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider.
