FAQ
Q: Quels sont les délais de confection ? 🪡
R: Les délais de confection varient en fonction des créations que tu as commandées. Compte jusqu'à 6 jours avant l'envoi de ta commande, bien que je m'efforce toujours de raccourcir ce délai afin que tu puisses la recevoir au plus vite. Pour les peluches personnalisées, les délais sont de 3 à 4 semaines.
Q: Quels sont les délais de livraison ? 📦
R: Les délais de livraison varient en fonction de ton pays de résidence. En général, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour les livraisons nationales, et entre 7 et 21 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
Q: Quel transporteur utilises-tu pour les livraisons ? 🚛
R: J'utilise Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en point relais. Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi afin que tu puisses suivre l'état de ta livraison en temps réel.
Q: Proposes-tu des options de personnalisation ? 🧸
R: Oui ! Pour les peluches et les bougies. Si cela t’intéresses tu peux te rendre sur la page d’accueil puis cliquer sur catégories → Peluches → Peluche personnalisée ou catégories → Bougie → Bougie personnalisée tu trouveras toutes les infos nécessaires.
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ? 💳
R: J'accepte les paiements par carte de crédit/débit ainsi que les paiements via PayPal. Tu peux choisir l'option qui te convient le mieux lors du processus de commande.
Q: Proposes-tu des remboursements ou des retours ? 💸
R: Oui, je veille avant tout à ta satisfaction. Si tu rencontres un problème avec ta commande, tu peux me contacter par mail lapetitenami@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de ton colis en me communiquant ton numéro de commande, une preuve d'achat ainsi qu’une photo des articles que tu souhaites retourner. Les remboursements et les retours ne s’appliquent pas aux articles soldés, aux commandes personnalisées, aux cartes cadeaux, aux articles ouverts ou endommagés. Pour que que ta demande de retour ou de remboursement soit validée, les cadeaux, cartes de visites, cartes d’adoption et stickers doivent être retournés. L'etiquette de retour sera à tes frais.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ? 📧
R: Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Tu pourras utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de ton colis.
Q: Puis-je annuler ma commande ? ❌
R: Si tu souhaites annuler ta commande, contacte moi au plus vite. Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas été expédiée.
Q: Est-ce que tes peluches sont lavables ? 🧼
R: Oui, les peluches peuvent être lavées mais uniquement à la main avec un savon doux. Des instructions seront glissées dans ta commande.
Q: Comment entretenir mes bougies ? 🕯️
R: Pour profiter pleinement de tes bougies, il est recommandé de toujours couper la mèche à environ 0,5 cm avant de l'allumer à chaque utilisation. Il faut aussi laisser la bougie brûler suffisamment longtemps lors de la première utilisation pour que la cire atteigne les bords du contenant. Pour des instructions plus détaillées, une fiche avec les consignes d'entretien est glissée dans chaque commande.
Q: Comment puis-je te contacter pour d'autres questions ? 🖤
R: Tu peux me contacter via le formulaire de contact sur mon site, via le chat présent en bas à droite du site, en m'envoyant un message sur les réseaux sociaux ou par mail lapetitenami@gmail.com. Je ferai de mon mieux pour te répondre dans les plus brefs délais.
